На сайте авиакомпании «Трансаэро» www.transaero.ru размещена информация о том, что возврат билетов пассажирами с одновременным получением ими денежных средств осуществляется в агентствах воздушных сообщений. Эта информация недостоверна. Агенты выполнили свою договорную обязанность по перечислению в авиакомпанию платы за авиаперевозку.
- Международная ассоциация воздушного транспорта IATA предоставила разъяснения агентствам воздушных сообщений по ситуации с авиакомпанией «Трансаэро».
8 сентября 2015 года авиакомпания JSC «TransaeroAirlines» ( UN-670) исключена из BSP России. IATA требует прекратить выпуск и возврат билетов на данную авиакомпанию через системы бронирования GDSs и BSPlink.
IATAсообщает также, что:
А) источником средств при возврате билетов могут служить положительные суммы выручки, перечисленной агентами в полном объёме на реквизиты Клирингового Банка BSP России в соответствии с агентским итоговым листом и реестром IATA (при положительном биллинге на JSC«TransaeroAirlines» ). Эти суммы IATA может вернуть агентам в соответствии с действующим законодательством;
Б) В случае отрицательного биллинга по данной компании агенты обязаны после выставления SPDR перевести соответствующую сумму на расчётный счёт IATA в РФ.
- Транспортная клиринговая палата регламентирует порядок действий при обращении пассажира в агентство за возвратом билета авиакомпании JSC «TransaeroAirlines»:
- Принять от пассажира заявление о возврате.
- Сформировать по итогам суток список пассажиров, обратившихся за возвратом (форма прилагается).
- Направить список по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (контактный телефон ТКП: (495)660-19-71, доб.1-79, 1-80).
- Возвратить денежные средства пассажиру после сообщения ТКП о возможности возврата.
- В экстренных случаях при несогласии пассажира рекомендовать ему обратиться за возвратом непосредственно в авиакомпанию «Трансаэро» по адресам, указанным на сайте www.transaero.ru